안녕하세요, CNP 공식몰 고객센터입니다.
고객님께서 [ CNP 퀵 수딩 S.O.S 마스크 2매 ] 제품의 이물질 관련으로 문의해 주셨는데요,
먼저 저희 제품을 믿고 이용해 주셨는데 말씀하신 불편사항을 겪으셨다니 마음이 무겁습니다.
아울러, 해당의 경우 제품 사진으로 불량이 확인될 경우 개선된 제품으로 교환 또는 환불로 조치를 취해드리고 있습니다.
다만,현재 고객님은 CNP 공식몰에 4월 4알 가입하신 것으로 확인되며 공식몰을 통한 구매하신 이력 확인되지 않아
실제 구매하신 구매처와 주문 번호 등 정확한 추가 정보 확인이 필요한 점 양해 부탁드리겠습니다.
- 구매처 : ( 오프라인 몰인 경우 지점까지 ex.올리브영 강남점)
- 구매 일시 : (오프라인 몰의 경우 영수증 )
- 주문 번호 : ( 온라인 몰인 경우 주문 번호 )
- 상품 번호 : ( 상품 제품 사진 + 바코드 번호 )
- 상품 명 : ( 정확하게 몇 매 제품인지 )
- 원하시는 처리 방향
내용 기재하여 다시 한번 전달해 주신다면 확인 후 최대한 조속한 안내될 수 있도록 노력하겠습니다.
다시 한번 불편 드린 점 대단히 죄송하다는 말씀 드리며,
더 궁금한 점이 있으시다면 언제든 문의해 주세요!
감사합니다.
[ Original Message ]
마스크팩을 뜯었는데 안쪽에 짧은 머리카락이 들어있어요 전에 올리브영에서 구매했을때도 먼지가 많아 문의드렸는데 사진 첨부해달라하시고 요즘 마스크팩 공장 청결 문제가 많이 뜨던데,, 진짜 이 팩 좋아하는 사람으로써 가끔 작은 먼지가 나오는 경우는 있었어도 머리카락은 좀 못참겠네요